为全面贯彻质量强省战略，落实落细江西省文化和旅游高质量发展3336行动计划工作部署，江西省文化和旅游厅探索开展优秀旅游服务体验城市试点工作，以“服务质量领跑”助力“江西风景独好”。

    试点工作以市、县人民政府为主体，聚焦游客关切，探索若干行之有效、可持续和可复制推广的旅游服务质量提升模式，推动全省文化和旅游市场更高质量发展。全省共确定15个试点城市，包括南昌、九江、新余3个地级市和婺源县、井冈山市、庐山市等12个县（市、区）。

  南昌市  

    南昌市作为省会城市，拟研究出台《南昌市城市旅游三年行动计划及重点任务实施方案（2023-2025年）》《关于加快南昌市中高端住宿业发展实施意见》等政策措施。将优秀旅游服务体验城市创建工作纳入全市年度文旅考核体系，以强有力的制度支撑和保障体系，全面推进优秀旅游服务体验城市创建工作。

  九江市  

    九江市按照“政府引导、企业为主、社会参与、互利共赢”的原则，充分调动企业主体广泛参与，切实关注市场主体的需求。通过制定完善“首席质量官”“标杆服务员”“优秀导游”“诚信旅游企业”等制度体系，解决旅游市场主体堵点、难点，持续提升管理水平，不断丰富体验业态，积极探索信用+监管，强化旅游人才培养，加强旅游氛围营造。

醉美浔阳城  周继根 摄

雾锁长江水  李定华 摄

  新余市  

    新余市旅游信用体系日臻完善，建立了社会信用体系建设工作联席会议制度，形成了一整套可复制、可推广的信用监管和信用经济发展改革模式。在文旅市场方面，全面推行“一业一查一码”跨部门联合服务模式，实施诚实守信承诺制、开展诚实守信星级评比、构建“信用＋文旅”新型监管机制，完善线上“一张网”，布好监管“一张网”，让旅游服务体验更加便捷精准。

仙女湖

新余·仙女湖马拉松

  武宁县  

    武宁县以优化管理、优质服务、优良秩序为主要内容,强化旅游企业质量主体责任,推动旅游企业充分发挥质量提升的主体作用。督促旅游企业落实汲务标准公开承诺及监督制度,引导旅游企业强化质量意识,突出问题导向,补齐质量短板,建立健全服务质量管理体系,实现质量提升、游客有感、企业受益的目标。

  庐山市  

    庐山市以打造“世界级旅游景区、国家级旅游度假区、国家级全域旅游示范区”为要求，以“一流景区景点、一流基础设施、一流服务环境、一流营销策划、一流旅游服务”为标准，加快旅游资源开发，完善旅游设施建设，优化旅游市场环境，着力提升全市旅游服务质量和服务水平，全面做实唱响庐山天下悠品牌。

庐山雪景

庐山温泉

  珠山区  

    珠山区坚持把全域作为一个大景区来谋划布局，厚植“夜珠山”发展土壤，围绕“精品夜游、沉浸夜演、饕餮夜宴、文创夜购、多彩夜展、风情夜宿、品味夜读、捡漏夜淘、时尚夜娱、兴趣夜研”等“十夜”业态，打造“陶然集”文化集市。试点创建工作聚焦市场、政务、法治、开放、人文等“五大环境”提升，建立“企业吹哨、部门报到”工作机制，打造“珠事顺利”营商环境品牌。

  石城县  

    石城县围绕打造全国知名温泉康养旅游目的地、粤港澳精品后花园发展思路，进一步完善文旅基础设施，健全文旅服务质量体系建设，促进文旅市场秩序规范化，形成全民共享格局。构建多元融合的产业业态和消费业态，形成一批适应市场需求和引领消费升级的优质文旅服务品牌。

  于都县  

    于都县大力实施质量强县战略，全面提升旅游服务质量和服务水平，擦亮文明城市底色，形成“全民参与，共建共享”浓厚氛围。围绕“长征源头 红色圣地”定位，以长征国家文化公园项目建设为主抓手，完善旅游基础设施、加快产业融合发展、丰富旅游产品供给、打造服务行业标杆，立足于游客需求，切实解决提升旅游服务质量的痛难点问题，为广大游客营造文明、规范、有序的旅游市场环境。

长征渡口

中央红军长征出发纪念碑

  铜鼓县  

    铜鼓县坚持“文旅兴县”发展战略，强力推进旅游产业实现全景、全业、全时、全民发展。为持续擦亮“风景独好”旅游名县品牌形象，铜鼓县提出提升旅游景区景点、旅行社服务水平，规范和优化旅游住宿、在线旅游经营服务，提高导游和领队业务能力，建立完善旅游信用体系，增强旅游市场秩序治理能力等7项任务，并从政府、市场主体、行业组织和个人4个层面进行细化分解，形成纵向联动、横向协同的工作框架，让游客吃得放心、住得舒心、行得安心、游得开心。

  靖安县  

    靖安县坚持把旅游作为首位产业来抓，为持续擦亮“风景独好”旅游名县品牌形象，靖安县围绕“宜春会客厅、南昌后花园”总体定位，开展先行先试，促进靖安旅游市场秩序进一步规范，旅游舒适度进一步增强，旅游服务质量进一步提升，实现增流量、增逗留、增消费、减投诉，着力解决影响广大游客旅游体验的重点问题。

  广信区  

    广信区围绕“优质旅游体验,广信为您服务”主题,强化旅游企业和从业人员主体责任、质量意识、品牌意识、服务意识。通过“旅游产业提升改造、文旅产品提质增效、文化旅游融合发展、智慧文旅体系建设、市场治理水平提升”五大工程,进一步优化旅游服务环境,全面提升旅游服务质量,实现旅游业态、服务体系、城乡环境、游客体验、群众受益、品牌形象和综合效益全面提升。

望仙谷

灵山

  婺源县  

    婺源县始终把旅游业作为核心产业来抓，深入推进“建设中国最美乡村，勇当绿色崛起先锋”战略，进一步提升全民参与旅游发展意识，强化旅游企业和从业人员主体责任、质量意识、品牌意识、服务意识，以推动高质量发展为主题，优化旅游服务环境，全面提升旅游服务质量，努力实现“不让一位游客在婺源受委屈”的目标。

婺源婺女洲度假区

婺源石城

  吉州区  

    吉州区立足“红、古、绿”的资源特色,围绕“中国庐陵文化休闲客厅”的发展定位,将提高旅游服务质量作为文化和旅游产业发展的战略基点,建立行之有效的质量管理机制和高标准旅游市场体系,不断增强广大游客获得感、幸福感、安全感,助力中国庐陵文化首席体验地建设。

十里芳菲·钓源古村

  井冈山市  

    井冈山把创建优秀旅游服务体验试点城市工作列为“一把手工程”来抓实抓好，坚持顶层设计，高位推动，部门联动，一手抓硬件设施打造，一手抓软件服务提升，形成政府引导，企业跟进，全民参与的创建氛围，着重在提升旅游基础设施、推进环境美化亮化、丰富旅游产品业态、提升智慧旅游功能、优化旅游服务要素、营造健康市场环境六个方面发力，努力打造创建优秀旅游服务体验试点城市可持续发展井冈山样板。

  资溪县  

    资溪县围绕“提升旅游重点领域的服务质量、提升旅游综合实力和竞争力”总体定位，将优秀旅游服务体验城市创建工作贯穿全年，通过先行先试，促进资溪旅游市场秩序进一步规范，旅游舒适度进一步增强，旅游市场环境和消费环境、旅游服务质量进一步提升，做到季度有重点，每月有考核，经常有声言，着力解决影响广大游客旅游体验的重点问题，形成可持续和可复制推广的促进旅游服务品质提升“资溪模式”。

    江西省文化和旅游厅将适时组织第三方机构，对试点工作开展动态评估，对工作保障不力、在一定期限内未按照试点方案开展工作、未达到试点预期效果的城市，撤销试点资格。

来源：江西省文化和旅游厅市场管理处